Анкета участника конкурса «Тайный пассажир 2019-2020»

Уважаемые Пассажиры!

Приглашаем Вас принять участие в конкурсе «Тайный пассажир» для пассажиров, пользующихся услугами аэропортов филиалов ФКП «Аэропорты Севера».

Для максимально точной оценки, а также для улучшения качества обслуживания пассажиров, просим заполнить все пункты опроса.

Заполняя данную анкету, участник конкурса дает свое согласие на обработку своих персональных данных: фамилии, имени, отчества, сведения о роде деятельности, номер телефона, адрес электронной почты и иных персональных данных, сообщенных участником конкурса.

Для оценки приведена 5-и бальная система, где 1-очень плохо, 2-неудовлетворительно, 3-удовлетворительно, 4-хорошо, 5-отлично. (Примечание: если Вы не пользовались какой-либо услугой или не обратили внимания – просим поставить прочерк в столбце «оценка», в случае, если Ваша оценка 3 и менее балла, просим указать в поле «Комментарии» дополнительную поясняющую информацию).

Личные данные

Ф.И.О. _______________________________________________________________________________________

Ваш пол: мужской женский Род деятельности: ______________________________________

Как часто вы пользуетесь услугами воздушного транспорта? Номер телефона: ________________________

пользуюсь впервые раз в несколько лет

раз в год несколько раз в год

Сведения о рейсе

Рейс №__________ Дата «___» __________ 20___г. Аэропорт вылета: ____________________ Аэропорт прилёта: ____________________ Филиал о котором заполняется анкета ______________________

Критерии	Оценка от 1 до 5	Комментарий
Оценка привокзальной площади и парковочного комплекса
Наличие мест на парковке
Удобство пользования парковки
Чистота привокзальной площади
Освещенность привокзальной площади
Качество и слышимость голосовых сообщений
Пассажирский терминал
Общее
Корректность информации о рейсе на табло
Качество и слышимость голосовых сообщений в аэропорту
Чистота аэровокзала
Температурный режим
Наличие сидячих мест
Наличие багажных тележек
Наличие розеток
Исправность оборудования
Косметическое состояние
Комната матери и ребенка
Сервис поиска утерянного багажа
Справочное бюро
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Компетентность персонала

Уборная комната
Чистота туалетов
Достаточность расходных материалов
Косметическое состояние туалета
Качество обслуживания
Точки питания
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Уровень цен
Услуга упаковки багажа, удобство, доступность
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Уровень цен
Коммерческие услуги
Качество сотовой связи/ мобильного интернета	просим указать оператора сотовой связи, которым вы пользуетесь
Наличие банкоматов/ терминалов
Регистрация на рейс
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Наличие информации о месте, времени начала/ окончания регистрации на рейс (звуковое и на табло)
Паспортный контроль
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Пограничный досмотр
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Предполетный досмотр
Время ожидания в очереди
Вежливость персонала
Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями
Время ожидания
Вежливость персонала
Компетентность персонала
Наличие коляски
Наличие подъемника до ВС
Обслуживание по вылету или прилету
Удобство доставки от/ к терминалу
Вежливость персонала
Трап (чистота, отсутствие наледи)
Выдача багажа
Время ожидания выдачи багажа
Состояние доставленного багажа

Нам очень важен Ваш отзыв по качеству обслуживания в наших аэропортах!

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Контактные данные для отправки анкеты: mp@aerosever.ru «____» ____________ 20___г.

(Дата приема анкеты)

По всем вопросам обращаться по тел. 8(4112) 39-38-00, доб. 4586.

Благодарим Вас за то, что Вы пользуетесь услугами наших аэропортов и помогаете нам улучшить качество обслуживания!